A Agência de Regulação e Fiscalização (Agirf) disponibiliza em seu site uma pesquisa para conhecer a avaliação dos moradores de Colíder sobre os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário prestados pela concessionária Águas de Colíder. O questionário pode ser respondido pela internet e reúne informações que poderão auxiliar a agência no acompanhamento e na fiscalização dos serviços regulados.
A pesquisa permite que qualquer morador avalie os serviços prestados no município. Danilo Santos Lobato, assessor de Comunicação Social da Agirf, informa que os resultados numéricos são apresentados de forma agregada na página da consulta, enquanto informações como nome, matrícula do usuário e manifestações escritas ficam restritas à equipe da agência.
Entre os pontos avaliados estão a qualidade da água fornecida, o atendimento e a solução dos problemas pela concessionária, os canais de contato disponíveis e a comunicação com os consumidores sobre falta de água, manutenções, interrupções e obras. O usuário também atribui uma avaliação geral aos serviços de água e esgoto.
O formulário ainda busca identificar situações concretas enfrentadas pelos moradores. “Há perguntas sobre a continuidade do abastecimento, necessidade de utilização de caminhão-pipa, existência de poço artesiano no imóvel e o sistema utilizado para destinação do esgoto, como rede da concessionária ou fossa”, esclarece Danilo.
Para responder à pesquisa da Agirf, acesse https://www.agirf.com.br/ouvidoria/pesquisa-concessionaria .
FISCALIZAÇÃO
A pesquisa, de acordo com Danilo, amplia os instrumentos usados pela Agirf para acompanhar a percepção dos consumidores sobre os serviços de saneamento. Além das fiscalizações técnicas e das manifestações registradas na Ouvidoria, as respostas ao questionário permitem reunir dados sobre problemas recorrentes e sobre a experiência dos usuários em diferentes etapas do serviço.
“Queremos que o morador de Colíder participe e relate aquilo que efetivamente encontra no dia a dia. A pesquisa nos ajuda a identificar quais pontos merecem maior atenção e também a ter uma visão mais ampla sobre a prestação dos serviços da Águas de Colíder no município”, comenta o assessor de Comunicação Social da Agirf.
OUVIDORIA
O questionário, no entanto, não substitui o procedimento de reclamação. Conforme orientação de Danilo, quando houver um problema individual relacionado ao abastecimento de água ou ao esgotamento sanitário, o consumidor deve procurar inicialmente a concessionária e guardar o número do protocolo. Caso não obtenha solução dentro do prazo ou considere a resposta insatisfatória, poderá acionar a Ouvidoria da Agirf – https://www.agirf.com.br/ouvidoria –, informando esse protocolo.
A unidade da Agirf em Colíder foi inaugurada em 16 de abril de 2026 para ampliar o atendimento direto à população e o acompanhamento dos serviços prestados pela concessionária. A estrutura conta com equipe técnica, Ouvidoria e fiscalização na região. Atualmente, o atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, na Travessa Morumbi, 17, Setor Leste.
“A participação do usuário é importante porque ele está na ponta e acompanha diariamente questões como pressão, continuidade do abastecimento, qualidade da água e atendimento. Quanto maior a participação, mais informações teremos para orientar o trabalho da agência”, acrescenta Danilo Lobato.
Redação: Assessoria
