Clientes da Revolut enfrentam dificuldades para acessar suas contas nesta terça-feira (20). A falha afeta pagamentos com cartão, transferências, saques e outros serviços do banco digital.
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A empresa afirmou que o dinheiro e os dados dos usuários estão seguros. A interrupção coincidiu com problemas registrados pelo Google Cloud no Reino Unido, mas não há confirmação de que os dois incidentes estejam relacionados.
O que parou de funcionar no aplicativo
Ao tentar abrir o aplicativo, usuários receberam mensagens de erro e orientações para tentar novamente mais tarde. Sem conseguir entrar nas contas, alguns ficaram impedidos de movimentar o próprio dinheiro.
Pouco depois das 8h, no horário de verão britânico, o Downdetector já havia registrado mais de 1.500 relatos de problemas com os serviços da Revolut.
A empresa informou que parte de suas operações estava indisponível. A falha também atingiu funções que vão além das movimentações financeiras:
- Cadastro de novos clientes;
- Serviços relacionados a criptomoedas;
- Atendimento ao cliente.
Nas redes sociais, usuários reclamaram da dificuldade para realizar operações e buscar ajuda. Em comunicado, a Revolut confirmou a ocorrência e declarou: “Podemos confirmar que o dinheiro e os dados de todos os nossos clientes estão seguros”.
A empresa pediu desculpas pelos transtornos e afirmou que trabalhava para corrigir a falha desde que a identificou naquela manhã.
Problemas no Google Cloud levantam suspeitas
A Revolut não informou a causa da interrupção nem esclareceu se clientes de todo o mundo foram afetados, mas na página que mostra o status do sistema, clientes no Brasil também foram afetados.
Na mesma manhã, o Google Cloud relatou problemas em vários serviços na região europe-west2, no Reino Unido. Segundo a empresa, havia “um aumento de erros e falhas intermitentes de rede”.
A Revolut utiliza a infraestrutura do Google Cloud para operar seus serviços, por meio de uma parceria estratégica. Essa ligação levanta a possibilidade de uma relação entre os incidentes, mas não comprova que os problemas na nuvem tenham provocado a queda do aplicativo.
Outros bancos britânicos também apareceram nos relatos de dificuldades. Clientes do Lloyds Bank e do Bank of Scotland, ambos pertencentes ao Lloyds Banking Group, enfrentaram problemas com alguns serviços on-line.
Um porta-voz do Lloyds afirmou que o aplicativo do banco funcionava normalmente, embora alguns clientes tivessem dificuldades com determinados serviços digitais. A instituição disse estar ciente de problemas semelhantes em outras organizações e que monitorava a situação.
Revolut tem mais de 80 milhões de clientes
A Revolut informa em seu site que possui mais de 80 milhões de clientes em todo o mundo. A empresa oferece serviços financeiros principalmente por meio de seu aplicativo e concorre com bancos tradicionais.
Até o momento descrito nas informações divulgadas, a empresa não havia esclarecido a causa da falha nem delimitado seu alcance geográfico. Também não havia previsão confirmada para a normalização de todos os serviços.
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Valdir Antonelli
Valdir Antonelli é jornalista com especialização em marketing digital e consumo.
